Acelerando a criatividade: Como os poderes de comunicação do Trello ajudam Kickstarter

Kickstarter é uma plataforma que impulsiona a criatividade. Desde artistas a músicos, passando por Delorean hovercrafts, Kickstarter é uma ferramenta que os inovadores usam para conseguir recursos visando financiar suas ideias, serem notados e, o mais importante, criar algo incrível. Com mais de um bilhão de dólares já prometidos para projetos através do site, Kickstarter está pronta agora para ajudar criadores a fundar um novo mundo de invenções e empreendimentos. É uma empresa de grande impacto que oferece uma abordagem lúdica e a sua plataforma permite criatividade para desenvolvedores com toda a liberdade. Em resumo, Kickstarter capacita outros para que eles mudem o mundo.  

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No coração da missão de Kickstarter repousa um conceito fundamental: colaboração. Os fundos para projetos em Kickstarter são financiados por doações de aproximadamente 8 milhões de apoiadores interessados em ver a criação ganhar vida. Na ausência de colaboração, a ideia de se sentar na cama e ler uma tradução de Moby Dick na versão emoji sob a luz de uma ilusão ótica de uma lâmpada de led não seria possível. Então, muito obrigado Kickstarter por ajudar essas pedras preciosas a ganhar vida.

Certamente não deve ser nenhuma surpresa saber que em uma organização como Kickstarter as equipes trabalham em conjunto para melhorar a experiência dos usuários. O financiamento para o projeto dos sonhos é uma desafio significativo e muitas equipes dentro de Kickstarter estão totalmente imersas em Trello para ajudá-los em seu trabalho.

A equipe de Atendimento ao Cliente está para responder às questões submetidas em qualquer fase do processo de levantamento de fundos. Os tíquetes enviados ao suporte podem ter conteúdo de todo tipo, desde questões genéricas sobre como é possível conseguir financiamento para montar um velociraptor através de um kit faça você mesmo (é verdade) questões mais aprofundadas como recomendações para um método mais adequado para o envio de um gramofone bluetooth. Não é incomum para um especialista no Atendimento ao Cliente solicitar conselhos de outra equipe. Por exemplo, existe uma lista específica no quadro de Atendimento ao Cliente de Trello que indica que existe uma questão técnica que requer uma verificação mais aprofundada. Se o cartão é criado ou movido para essa lista, a pessoa responsável no suporte sabe que esse cartão deve ser movido para o quadro da equipe de Desenvolvimento para que eles avaliem a questão. A capacidade de adicionar membros aos cartões e solicitar aconselhamento entre as equipes é de valor inestimável para dar respostas adequadas às perguntas dos usuários.

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O conteúdo escrito e editado em Kickstarter é mantido organizado dentro dos quadros Trello (que pode não ser tão legal quanto escrever em 3Doodler, mas talvez seja levemente mais eficiente). Trello ajuda a fomentar uma cultura de transparência em Kickstarter; qualquer um pode acessar um projeto no quadro e dar sua opinião sobre seu desenvolvimento ou sobre os temas tratados. Os membros de outras equipes são convidados a submeter material que requer edição para os produtores de conteúdo dos quadros Trello, o que garante que o conteúdo de todos os canais seja comunicado de forma eficaz. Ter um espaço dedicado que é acessível a todos permite que qualquer pessoa possa participar da discussão, independentemente do seu nível de envolvimento no projeto.

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Todos os quadros Trello mostrados nas imagens deste artigo são meramente ilustrativos e não refletem qualquer informação interna sobre Kickstarter, sua organização ou seus usuários.

A equipe de Marketing do Produto de Kickstarter utiliza o Trello para ter uma visão geral sobre a posição de cada um em um projeto particular. A natureza do marketing está fazendo brotar uma versão polida de um produto que requer trabalho a partir de uma multidão de equipes. Por exemplo, quando Kickstarter recentemente foi lançado em toda Escandinávia e Irlanda, houve necessidade da colaboração cruzada das equipes de desenvolvimento, atendimento ao cliente, produção, conteúdo e muito mais.  Os profissionais do marketing foram capazes de usar Trello para supervisionar o progresso e comunicar-se melhor mantendo o cronograma. Ter uma melhor perspectiva sobre o trabalho coletivo através da visão dos vários quadros em Trello foi uma inestimável apresentação que gerou um resultado final mais coerente.

Kickstarter, a plataforma de financiamento que ajuda a impulsionar o mundo da criatividade e da colaboração, é integrada com Trello para ajudar você a atingir seus objetivos. Então, seja um projeto de um lançamento para o espaço ou um desejo de agitar um pouco a salada de batatas, a plataforma Kickstarter está usando Trello para ajudar a manter sua logística organizada.

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