Como o Power-Up do HelpScout Está Transformando Equipes de Suporte

helpscout e trello

Saiba como você pode usar o Power-Up do HelpScout com o Trello para gerenciar chamadas de suporte, gerar leads de vendas, comunicar-se com os desenvolvedores, acompanhar encomendas, e, finalmente, encantar seus usuários.

Qualquer um que trabalhe no atendimento ao cliente conhece a ansiedade de começar a trabalhar na segunda-feira de manhã e se deparar com uma enorme fila de chamadas. Normalmente é bem longa e os tipos de problemas dos clientes são variados. Mas não se preocupe! Aqui estão algumas maneiras criativas de utilizar o Power-Up do HelpScout como um Power-Up grátis do seu Quadro, ou com o Trello Business Class, para solucionar várias questões, problemas e fluxos de trabalho que aparecem em seu dia a dia.

Monitore o Feedback do Usuário

Digamos que você receba um pedido clássico de um novo recurso, por parte dos usuários. Assim… um pedido tão clássico que você nota rapidamente que já foi solicitado 117 vezes antes. Você sabe disso porque toda vez que recebe esta solicitação (ou qualquer outro pedido) fica registrado no quadro de Solicitações de Recursos da sua equipe.

Anexando cada pedido ao seu respectivo cartão Trello, você vê quantos casos foram anexados a cada cartão e terá os dados necessários para ir gentilmente cutucar a equipe de desenvolvimento de produtos. O povo tem falado sobre isso.

quadro-nova-funcionadadeTenha uma visão geral de quantos chamados do HelpScout estão associados com ideias diferentes para entender melhor as necessidades de seus usuários. Se as pessoas querem uma opção de voz do William Shatner, então isso é o que eles devem conseguir.

Comunique-se com Engenheiros

Talvez você observe esta manhã que algo estranho e pernicioso está em andamento na linha. Mais e mais casos estão chegando sobre problemas de login, mas você não consegue dar conta de tantas reclamações seguidas.

Você pode adicionar uma lista no Trello intitulada “Entrada” e usar cartões do Trello para rastreamento desse tipo de ocorrência dos bugs e problemas que se acumulam. É nesse cartão que você é capaz de ver que existem agora 10 casos de suporte relacionados ao mesmo problema e 3 tweets sobre o mesmo assunto, enviados por sua equipe de social. Trinta segundos mais tarde você receberá uma notificação no Trello do líder da equipe web para lhe dizer que eles estão dando um jeito nesse bug.

adicionando uma conversa

Anexando o chamado de suporte do HelpScout ao cartão Trello, um engenheiro será notificado de que há um bug.

Agora você pode passar essa informação ao usuário que te escreveu. E quando o erro for corrigido, será fácil entrar em contato com cada usuário que escreveu sobre isso, porque todos os casos estão ligados a um único cartão Trello.

Retribua aos seus Clientes

Agora outro cenário: um super fã escreveu que ele gostaria de cobrir todo o seu laptop com adesivos do logotipo da sua empresa e dos adoráveis mascotes que você tem. Depois de algumas considerações, ele decide que na verdade quer adesivos para toda a sua equipe. (Crença número 1 do especialista de suporte ao usuário: as pessoas adoram adesivos).

Você pode abrir um quadro de pedidos de clientes, criar um novo cartão, e anexar o caso. De lá você também pode anexar o número de acompanhamento da encomenda no cartão e fazer uma nota mental para acompanhar quando o pacote for entregue. Fique de olho no Twitter para fotos de um escritório coberto de adesivos da sua empresa. Com certeza é bem melhor que usar aqueles arcaicos bilhetinhos em post-its (cof-cof… USE TRELLO, cof…).

cartao-swag

Quando algo precisa ser enviado pelo correio para seus usuários, anexe a conversa do HelpScout e as informações de rastreamento da encomenda atrás do cartão Trello.

Estão Chovendo Leads, Aleluia!

Vamos supor que, com a sua grande atenção aos detalhes, você comece a perceber que há um monte de casos em que todos têm o domínio de e-mail de uma grande corporação multinacional. Você desconfia que eles não são clientes pagantes, e quando vai investigar mais a fundo, descobre que eles usam apenas o plano freemium do seu produto. Será que a equipe de vendas sabe disso?

Você pode abrir o quadro de Leads de Vendas e anexar todos esses chamados de suporte a ele e adicionar também o VP de Vendas ao cartão, sugerindo que esta empresa poderia ser um grande lead potencial.

arraste uma conversa

Arraste e solte os chamados do HelpScout de uma grande empresa para o um Quadro de Pipeline de Vendas do Trello para notificar a equipe de vendas sobre um potencial lead.

Assim que você voltar para os chamados dessa grande empresa, você vai começar a se perguntar se o bônus que você vai começar a ganhar a partir destes leads criados serão suficientes para que você possa finalmente fazer aquele tour gastronômico “Sabores da Itália” que você sempre sonhou.

A Caminho da Caixa de Entrada Vazia

BELEZA! Você conseguiu! Sua caixa de entrada está vazia, o bug de login foi corrigido, e um grande negócio para vender um pacote gigante para uma enorme multinacional está em andamento, graças a você!

Agora você pode colocar o computador para dormir e sorrir para si mesmo. Foi apenas mais um dia na vida de um especialista de suporte, que ficou um pouco mais fácil com o Power-Up do HelpScout com o Trello.

Saiba mais sobre todos os Power-Ups e suas funcionalidades.

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