Voe alto no Twitter para empresas com o Trello

Trello e Twitter

Para qualquer um na área de marketing, de suporte, ou de desenvolvimento de produtos, o Power-Up do Twitter é uma integração imprescindível! Com ele você pode trazer conversas e dados importantes direto para seu fluxo de trabalho no Trello. Vamos dar uma olhada nessa história e ver como tudo funciona e, depois, vamos ver também casos reais impressionantes da utilização deste Power-Up.

Tweets anexados à cartões no Trello são exibidos de todas as formas visuais e interativas que você experimenta no próprio Twitter da empresa. Tweets são fáceis de anexar, seja arrastando e soltando um link em um cartão, ou procurando por datas e menções. Você também pode pesquisar por nome de usuário, palavra-chave ou hashtag.

Twitter no cartão Trello

Depois de anexar um tweet, você pode interagir com ele no verso do cartão do Trello, sem precisar retornar para o Twitter. É possível agora clicar como “favorito”, retweetar e responder a um tweet direto do Trello. Você também pode visualizar dados importantes como quantos retweets e favoritos um tweet recebeu.

O letreiro com data do tweet também é incluído no cartão Trello. Estes dados em tempo real tornam-se úteis ao fazer referência aos tweets para campanhas de mídia e marketing social. Também é possível seguir um usuário do tweet anexado e acessar sua página no Twitter.

Mas isso tudo é apenas o básico. O que é realmente interessante, é a forma como esses recursos podem melhorar o que você já está organizando e colaborando com a equipe no Trello, para lidar com o Twitter para empresas com muito mais agilidade.

Marketing

Gerentes de mídia social: comemorem comigo! Porque com o Power-Up do Twitter é possível manter o controle de todos os seus tweets mais importantes em um único local. Como Community Manager do Trello, eu uso esses fluxos de trabalho diariamente.

Twitter de postagem

No Trello, a gente tenta criar tanto conteúdo “evergreen” (sempre fresco e atualizado) quanto possível, tais como blogs, vídeos e dicas. Como um gerente de mídias sociais, você precisa compartilhar o mesmo conteúdo várias vezes para maximizar o seu impacto com o seu público, mas você não quer compartilhar o mesmo texto ou imagem todas as vezes.

Este é um momento perfeito para fazer algumas experiências para ver o que envolve mais o seu público no Twitter da empresa. Só que agora há um local centralizado onde você pode manter o controle de cada tweet e, agilmente, descobrir com uma olhada rápida qual deles apresenta o melhor desempenho.

Manter o controle de uma das cópias bem-sucedidas no Twitter tem outros benefícios, também. Devido ao limite de caracteres, escrevendo o texto mais curto e conciso, ele pode ser aproveitado em outros esforços de marketing, como em Newsletters e outros trechos de textos. Com um local centralizado para a minha equipe fazer referências facilmente, isso ajuda a tomar decisões sobre qual texto terá um melhor desempenho em outras áreas de conteúdo.

twitter da comunidade

Outra forma que o Power-Up do Twitter me ajuda no fluxo de trabalho nas mídias sociais é que agora posso acompanhar os tweets da comunidade Trello e de outros líderes de pensamento e, facilmente, encontrá-los no meu quadro Trello para utilizar em uma data posterior.

Ferramentas de agendamento como o Buffer, o SproutSocial e o Hootsuite são essenciais para o meu dia-a-dia nas operações. Eles não conseguem, no entanto, fornecer sempre as visualizações mais intuitivas para que eu possa marcar as pessoas que podem ser interessantes para receber o conteúdo mais tarde. Ou ainda, para criar um local para guardar bons conteúdos “evergreen” de terceiros. Agora eu posso facilmente catalogar os tweets por assunto em diferentes cartões Trello e utilizar essa informação, quando surgir a necessidade, para escrever posts de blogs, webinars, ou apenas para ajudar a conectar as pessoas na comunidade.

Suporte

Às vezes, bugs podem acontecer até com os melhores apps. É um fato da vida, e estamos sempre gratos às pessoas que se dão ao trabalho de usar seu tempo para relatar os bugs por meio dos nossos canais de suporte ou através das mídias sociais.

Alguns desses bugs podem ter um grande impacto sobre os usuários, por isso, sempre queremos ter a certeza de retribuir o favor e, assim que possível, fazer que saibam quando o bug foi corrigido. Fazemos um cartão para cada bug e, em seguida, anexamos os tweets usando o Twitter Power-Up e, nos casos de e-mails, usamos o Power-Up do HelpScout. A nossa equipe agora é capaz de elevar o atendimento ao cliente a um nível mais alto.

Dica Profissional: Esta também é uma ótima maneira de delicadamente “dar um toque” nos desenvolvedores para trabalharem no bug, porque ninguém gosta de olhar para uma pilha cada vez maior de “veneno social” se acumulando em um quadro Trello.

suporte quadro

Quando vemos os membros da comunidade Trello criando e compartilhamento um conteúdo incrível, nós gostamos de mandar brindes para eles. A equipe de suporte também lida com esse tipo de pedido. Temos um Quadro de Brindes, que usamos exclusivamente para coordenar os pedidos, enviar as encomendas e pedir mais suprimentos.

Agora, quando vejo um tweet de alguém compartilhando um post incrível que ele escreveu sobre como está usando o Trello, com algumas dicas legais, ou até mesmo uma hilariante paródia musical sobre o Trello, posso encontrar essa pessoa e criar um novo cartão no Quadro de Brindes com o tweet anexado. Isto deixa mais fácil, também, fazer referência a isso mais tarde, quando formos escrever um cartão. É também um jeito fácil de entrar em contato, se necessário.

Produto

Da mesma forma que com os bugs, muitos pedidos de funcionalidades novas vêm através das mídias sociais. É por isso que temos um quadro dedicado às solicitações de recursos novos que recebemos. Cada ideia original de funcionalidade recebe o seu próprio cartão. E assim que os pedidos por essa funcionalidade chegam, conseguimos anexar os pedidos a seus respectivos cartões. Isso é ótimo, porque a nossa equipe de produto pode ver facilmente quais funcionalidades estão sendo mais solicitadas e nossa equipe de suporte pode contatar os usuários quando a solicitação de funcionalidade é implementada.

Sua equipe está usando o Power-Up co Twitter em seus quadros? Então nós adoraríamos ouvir como tem feito isso! Deixe um comentário abaixo ou deixe um recado no nosso Twitter ou Facebook.

Saiba mais sobre Trello Power-Ups e suas funcionalidades.

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