Veja a trajetória do Twitter em como se tornou uma empresa transparente com seu roadmap de produto público

Twitter roadmap de produto

Transparência deve ser a palavra do ano, se você perguntar ao Twitter. Desde notícias relacionadas a política até acontecimentos ao redor do mundo, as pessoas estão usando o Twitter para saber o que realmente está acontecendo. E considerando a tecnologia que temos ao alcance das nossas mãos para informar e ser informado, nunca foi tão fácil abrir diálogos e debates e achar a informação necessária.

Como uma das empresas mais acessadas do mundo, o Twitter está levando o significado da importância de ser transparente para um novo nível nesse ano com o lançamento de um roadmap público para dar aos desenvolvedores um norte claro das novas funcionalidades que irão ser entregues na API da empresa.

Através de um simples quadro público do Trello, o Twitter está redefinindo seu relacionamento com a comunidade de desenvolvedores e ainda abrindo precedentes para outras empresas fazerem o mesmo. Muitos estão citando o Twitter como um exemplo de roadmap a ser seguido. tiny_twitter_bird.pngDê um tweet


O roadmap público do Twitter para sua plataforma API está agora em Trello

Além dos detalhes técnicos dentro do roadmap, essa transparência é uma mensagem do quão impactante esse processo pode ser dentro da empresa. Recentemente nós falamos com Cassie Stewart, do time de marketing de produto do Twitter, sobre a experiência de publicar esse roadmap e como essa ação influenciou o processo de desenvolvimento deles.

Colocando os desenvolvedores em primeiro lugar

Essa é a primeira vez que seu time fez o roadmap da API do Twitter de forma pública. E esse processo irá se estender até o início de 2018. Por que agora?

Cassie: Em 2016 nós embarcamos em uma missão para entender melhor os objetivos, necessidades e frustrações da nossa comunidade de desenvolvedores. Nós viajamos e encontramos milhares de desenvolvedores em reuniões um a um. Os aprendizados durante esse período foram incríveis. Nós passamos o resto de 2016 e o início de 2017 construindo um plano (e algumas APIs) para atender as necessidades da nossa comunidade.

Um dos pedidos mais comuns de 2016 foi um jeito fácil e previsível de escalar o acesso as APIs do Twitter. Qual o melhor jeito de conseguir insights para nossos planos para essa tarefa do que com um roadmap público da nossa API? A transparência que nós provemos com o roadmap público permite a nossa comunidade de desenvolvedores trabalhar na nossa plataforma com confiança.

Por que ser tão transparente com iniciativas de tão longo prazo? E se algo mudar no meio do caminho?

Cassie: Nós estamos comprometidos a construir ferramentas para simplificar e fortalecer nossa plataforma de desenvolvedores para que qualquer pessoa que esteja trabalhando com a gente possa criar e escalar suas aplicações, produtos e negócios com confiança. As iniciativas que compartilhamos no nosso roadmap são aquelas que nós acreditamos que irão ajudar a gente a atingir esse comprometimento.

Assim como qualquer exemplo de roadmap, tudo está sujeito a mudanças. Isso é outra coisa que também somos extremamente transparentes. Quando nós fazemos alguma mudança, elas estarão públicas e notificadas no roadmap.

Twitter roadmap: exemplo de roadmap público com o Trello

Por que você escolheu o Trello?

Cassie: Quando nós decidimos que iríamos ter um roadmap público para nossa API nós fizemos uma lista de requisitos. E todos concordamos que a ferramenta selecionada deveria:

Sobre o roadmap

  • Ser publicamente acessível
  • Ter um formato familiar e de fácil entendimento por desenvolvedores
  • Ter um espaço para detalhes “sobre esse roadmap”
  • Permitir que conteúdos fossem atualizados de forma rápida e fácil
  • Permitir descrições em texto para cada funcionalidade/produto
  • Acompanhar atualizações de cada funcionalidade/produto
  • Incluir a possibilidade de desenvolvedores poderem assinar uma funcionalidade/produto

O Trello foi a solução que melhor se enquadrou em todos esses requisitos. Desde o lançamento do roadmap nós estamos muito felizes com a experiência e muito gratos pelo suporte oferecido pelo time do Trello.

cartão no Trello

Nunca subestime o poder da transparência

Como você espera ver a evolução do ecossistema no Twitter?

Cassie: Os desenvolvedores têm estado ativos no Twitter desde os nossos primeiros dias. Nós frequentemente ouvimos desenvolvedores falarem que a API do Twitter foi uma das suas primeiras integrações quando eles aprenderam a desenvolver. Hoje nós apoiamos todos os tipos de desenvolvedores e aplicações: desde pessoas que desenvolvem por hobby e fundadores de empresas até pesquisadores acadêmicos e desenvolvedores de software de grandes empresas.

Nós temos visto desenvolvedores usarem a nossa API para prever propagação de gripes, alertar moradores de algumas cidades sobre inundações, modelar mercados financeiros e muito mais. Estamos muito inspirados e maravilhados pela inovação deles.

Em termos de evolução, nós anunciamos recentemente que estamos planejando lançar uma nova API e melhorar alguns pontos na existente para proporcionar mais inovação para empresas. Vemos uma grande oportunidade para empresas aproveitarem o poder do Twitter em todos os aspectos das suas operações. Desde responder questionamentos de clientes e criar uma experiência incrível para eles até identificar novas tendências, fazer melhores produtos e muito mais.

Como desenvolvedores podem causar um impacto com o conhecimento desse roadmap?

Cassie: Nós esperamos que os desenvolvedores possam seguir em frente com a clareza e motivação para inovar dentro do que já existe e no que ainda está por vir.

Ao entender a escalabilidade e as novas funcionalidades incluídas nos próximos lançamentos de produtos, nós esperamos que os desenvolvedores avaliem as novas oportunidades para suas aplicações e criem soluções para ajudar as empresas a aproveitar o poder do Twitter.

Onde você está procurando feedbacks para o ecossistema de desenvolvedores? Tweets, posts em blogs?

 Cassie: Nós incentivamos muitos grupos de feedbacks entre nosso time e a comunidade de desenvolvedores. @TwitterDev é um dos nossos favoritos. Nossos fóruns para desenvolvedores proporcionam um local onde qualquer pessoa pode fazer perguntas, responder perguntas e compartilhar suas ideias para onde estamos indo. Nossos “defensores da marca” estão vendo todas essas conversas diariamente e fazem o seu melhor para responder todas as questões e feedbacks.

twitter

Nós também apoiamos nossa comunidade local #TapIntoTwitter onde desenvolvedores que criam algo no Twitter podem se encontrar localmente para compartilhar, aprender e inovar. Nosso time de produto também realiza pesquisas e entrevistas 1 a 1 (uma vez por ano) para nos ajudar a construir as melhores experiências. Todas essas experiências de engajamento influenciam de uma maneira enorme a direção que temos compartilhado ultimamente no nosso roadmap de produto.

Qual a principal dica da sua experiência até agora com o roadmap público que você pode dar e que ajude qualquer empresa em qualquer indústria?

Cassie: Nunca subestime o poder da transparência. Desde que lançamos o roadmap, nós certamente ouvimos muitas críticas. Entretanto, a maioria das respostas têm sido positivas e isso criou um espaço mais aberto para conversas em todo o nosso ecossistema.

Ao anunciar boas (novas APIs) e planos não tão bons (descontinuação de recursos), nossa comunidade agora tem mais clareza para construir para o futuro – e temos a oportunidade de coletar feedback no início dos nossos ciclos de desenvolvimento.

Gostou desse artigo? Esse exemplo de roadmap público inspirou você? Conte nos comentários.

Veja também: Voe alto no Twitter para empresas com o Trello

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